追踪到底 | 宣称“0涂层”不粘锅 送检发现有涂层 消费者:要求退货并道歉

　　封面新闻记者 于婷

　　双十一临近，又到了买买买的时候。但家住北京的王先生近日却遇上了购物烦心事。

　　此前，他在抖音平台直播间购买了一款九阳的“0涂层”电饭煲，但他送检后却发现，该电饭煲内胆内壁存在氮化铬涂层和含氟有机涂层。

　　看着商家页面的宣传语以及多次保证不含涂层的聊天记录，王先生十分气愤。10月24日，他告诉记者，希望该品牌能够公开道歉并去掉相关广告宣传内容，召回电饭煲。

　　消费者反映：“0涂层”电饭煲送检出了涂层

　　“家里以前的电饭煲旧了，里面涂层一块块的掉，不仅难清洗，我们也担心不小心吃进肚子，对小孩、老人身体有影响。”经多方比较，王先生在多个品牌中挑选了一款“九阳0涂层”的电饭煲，并在其抖音官方直播间以774元的价格优惠下单购买。

　　购物平台上该款电饭煲商品页面

　　王先生的购买记录

　　事情的转折发生在上个周末。王先生说，他给朋友强烈推荐这款0涂层的电饭煲，引起朋友反问，“电饭煲没涂层怎么能不粘呢，肯定都有涂层。”

　　王先生拿出了跟客服的聊天记录，客服人员在王先生多次追问“是否一点涂层都不含”时，明确表示这款电饭煲内胆无涂层，增加了水润膜技术。

　　为了证明谁是对的，他和朋友一合计，便把电饭煲拿去送检。几天后，王先生收到了检测报告。该检测报告由广东省华南检测技术有限公司出具，检测报告结论显示，“电饭锅内胆内壁应存在涂层，底层应为氮化铬涂层，厚度约为0.191μm，表层还存在较薄的含氟有机涂层。”

　　检测结果

　　“不能让更多人上当”

　　消费者发声：要求厂家退货并道歉

　　看到检测报告后，王先生十分气愤，并拨打了九阳官方服务电话，想要讨个说法。“我现在希望的就是退货，公开道歉，并且撤下他们在网上的相关宣传内容，避免更多人上当。”

　　封面新闻记者打开多个购物平台，搜索“0涂层内胆电饭煲”，发现九阳品牌排在第一位，而进入店铺后，除了王先生购买的40N1S之外，还有多款“0涂层”“不粘”的电饭煲，价格从600元至千元不等。此外，页面还显示，该品牌0涂层电饭煲系列电商平台累计销量已超过70余万台。在评论中，有不少消费者都表示，看中的是这款电饭煲的“0涂层”。

　　客服回应：

　　工作人员核实后，进一步解决

　　随后，记者也拨打了该品牌的官方客服电话。针对王先生的情况，客服人员表示，只要是从正规途径购买的正品该型号电饭煲，就可以确保0涂层，具体来说，是接触食品一侧的内胆，采用“蜂窝状”水膜技术，通过水蒸气来避免米粒粘在锅底。对于王先生表示的检测结果含有涂层的情况，客服人员表示需要王先生提供相应的报告，由工作人员核实后进行进一步解决。

　　律师说法：

　　一经核实可主张退一赔三 双十一购物需理性

　　王先生遇到的情况是否属于消费欺诈，遇到此类情况该如何维护自己的合法权益呢？对此，北京安博（成都）律师事务所律师张泽平也进行了解读。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家告知王先生所购买的电饭煲为“0涂层”，但经检测发现实物有涂层，商家存在故意告知王先生商品虚假信息的情况。

　　“一经核实，商家应当承担退一赔三的赔偿责任。”张泽平表示，王先生自行委托的检测报告可以作为起诉的证据材料，他有权向商家主张退还购物款774元并赔偿款2322元。此外，张泽平也建议消费者在参加“双十一”购物前，仔细查看商品介绍，多平台进行对比甄别，尽量选择大型、靠谱的平台购买，谨防陷入低价陷阱。“面对抢券、满减、拼单、秒杀、预付定金等促销手段，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家套路。”