工行南礼士路首都体育馆支行积极做好“开学季”前后客户金融服务工作

　　9月份，随着中小学陆续开学，网点迎来客户到店高峰季，为提升学生及家长群体满意度，工行南礼士路首都体育馆支行针对“开学季”前后客户金融服务业务需求，利用网点夕会时间组织全员开展相关业务梳理及培训，坚持以客户为中心，力求以最便捷快速的方式帮助客户办理相关业务，提升客户体验。

　　精心制作填表模板，协助客户提前准备。该网点紧邻多家小学校址，前来网点帮助孩子开卡的家长较多，由于监护人只能够在柜台办理开卡业务，需要填写信息采集表，耗费时间较长。网点针对监护人代办开卡，专门制作信息采集表填写模板摆放于填单台，并在客户等候叫号时由厅堂工作人员协助填写，一方面避免客户因填写表格不规范导致多次填写产生不满情绪，另一方面加快柜面办理业务速度，减少了后续客户等待时间，进一步提高业务办理速度。

　　电子柜面双渠道，境外汇款快准稳。该网点临近开学前来办理境外汇款的客户也日渐增多，经常出现客户业务办理材料缺漏等情况。为避免此类情况，网点在填单台上及叫号机旁摆放境外汇款所需材料清单，在客户取号时热心询问并提醒客户业务办理所需资料，并询问客户是否开通过电子银行业务，引导客户前往电子银行便捷办理汇款，并为客户节省手续费。

　　相关折页准备好，服务营销两不落。学生客群是我行重点发展客户群体，结合“开学季”前后这一特殊时间，该网点针对学生家长群体开展专项线上微沙龙，并开展多期“工行驿站”服务活动，走动校园为学生、家长们提供各项金融服务咨询，以及相关金融产品推荐，获得客户一致好评。